قوانین و مقررات
موفقیت نهایتا توسط انتخاب ما از طرف مشتری، اندازه گیری می شود. در راستای این هدف می بایست محصول دریافتی، کاملا مطابق با مشخصات و اطلاعات مندرج در فروشگاه هنرمند باشد.
هنرمندان و تولید کنندگان رزالین موظف هستند استانداردهای تطابق تصویر و محصول را رعایت نمایند ولی باتوجه به این که ماهیت محصول دست ساز و دست آفریده، تکرار ناپذیر و منحصربفرد بودن آن می باشد، ممکن است در تکرار طرح گاهی عدم تطابق های جزیی با تصویر مشاهده گردد که اجتناب ناپذیر می باشد.
تیم پشتیبانی رزالین در 7 روز هفته و 24 ساعته پاسخگوی شما می باشد.
کلیه سفارش ها مطابق با قوانین شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می گردد.
اطلاعات شما صرفا جهت استفاده و بهره برداری شما از خدمات وب و اپلیکیشن می باشد. ما خود را متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران میدانیم و هرگونه استفاده از این اطلاعات در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی می باشد.
شرایط و مقررات ثبت کالا و مدیریت فروشگاه
محصولات دست‌ساز باید یا توسط شخص فروشنده تولیدشده باشد و یا فروشنده در تولید آن نقش داشته باشد. در غیر این صورت مسئولیت بروز هر نوع اختلاف با اشخاص ثالث بر عهده فروشنده بوده و فروشگاه رزالین هیچ مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
تصاویر درج‌شده برای کالا باید واقعی، باکیفیت مناسب و نمایش‌دهنده کلیه خصوصیات ظاهری کالا باشند. همچنین وجود هر نوع ایراد ظاهری در کالاهای آنتیک، حتماً باید به‌صورت تصویری و متنی در تصاویر و توضیحات محصول ذکر شود. تصاویر باید توسط فروشنده و به‌صورت انحصاری جهت استفاده در فروشگاه رزالین گرفته شود. استفاده از تصاویر اینترنتی و تصاویری که قبلاً در اینترنت منتشر شده‌اند ممنوع است. همچنین مسئولیت رعایت حقوق معنوی مربوط به تصاویر و متون ثبت‌شده به عهده فروشنده خواهد بود.
فروشنده موظف است اطلاعات کلی مربوط به فروشگاه ازجمله شرایط و ضوابط ارسال و رویه‌های بازگرداندن کالاها را به‌صورت کامل در بخش مربوط به تنظیمات فروشگاه وارد نماید. همچنین در مورد کلیه محصولات باید توضیحات شفاف و زمان دقیق ارسال و تحویل ذکر شود.
فروشنده موظف است لیست کالاها و مشخصات فروشگاه خود را از هر حیث به‌روز نگه دارد. در صورت بروز هرگونه مشکل، مجبور به جبران خسارت وارده به مشتریان و فروشگاه رزالین خواهد بود. به‌عنوان‌مثال اگر کالا از طریق دیگری به فروش رسید و موجودی آن تغییر کرد، باید فوراً این تغییرات در وب‌سایت فروشگاه رزالین و نرم‌افزارهای مربوطه ثبت شود.
قوانین خرید و فروش
مشتری موظف است هزینهٔ سفارش را به یکی از روش‌های پیش‌بینی‌شده پرداخت نماید. پس از ارسال ثبت سفارش مشتری نمی‌تواند به هزینهٔ سفارش اعتراض کند یا پس از پرداخت، تقاضای بازگشت مبلغ پرداختی را نماید.
مشتری قبول می‌نماید که اعتبار موجود در حساب کاربری منحصراً جهت سفارش از فروشگاه رزالین قابل‌استفاده است و حق مطالبهٔ وجه نقد این اعتبار را نخواهد داشت.
مشتری موظف است در هنگام خرید به کلیه قوانین و مقررات فروشگاه رزالین و نیز شرایط و ضوابط فروشگاه و رویه‌های بازگرداندن کالا به‌دقت توجه نموده و با آگاهی از آن‌ها خرید خود را انجام دهد. در صورت بروز اختلاف، مشخصات فروشگاه و کالا در زمان ثبت سفارش، همچنین مکاتبات و ارتباطات رد و بدل شده میان مشتری و فروشنده که از طریق وب‌سایت و نرم‌افزارهای فروشگاه رزالین انجام شوند ملاک قضاوت فروشگاه رزالین خواهند بود.
فروشنده موظف است معادل 10 درصد از درآمد فروش محصول را تحت عنوان “هزینه بهره‌برداری از خدمات نرم‌افزاری فروشگاه رزالین” به فروشگاه رزالین پرداخت نماید. این درصد ممکن است در بازه‌های زمانی خاصی و برای گروه‌های کالایی خاصی تغییر نماید که اطلاع‌رسانی در این خصوص توسط فروشگاه رزالین انجام خواهد شد.
قوانین ارسال و تحویل کالا
فروشنده موظف است به محض ارسال کالا، شماره پیگیری مربوط به مرسوله را در صفحه سفارش وارد نماید. در غیر این صورت، کالا ارسال نشده تلقی می‌گردد و وجه در بازه زمانی طولانی‌تری به حساب کاربری فروشنده واریز خواهد شد.
مشتری موظف است آدرسی واقعی و در محدوده خدمات پست پیشتاز شرکت پست جمهوری اسلامی ایران جهت دریافت سفارش وارد نماید. همچنین ورود کد ملی و کد پستی واقعی الزامی است. در صورت ورود اشتباه هر یک از موارد یادشده، حق هیچ‌گونه اعتراضی در خصوص جبران خسارت فروشنده و فروشگاه رزالین را نخواهد داشت.
مشتری موظف است در بازه زمانی تعیین‌شده در آدرس اعلام‌شده جهت دریافت کالا حضور داشته باشد یا فردی را از طرف خود به همراه کارت شناسایی موردقبول توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران متعلق به خود معرفی نماید. در غیر این صورت متعهد به پرداخت هزینه ارسال سفارش و نیز جبران خسارت فروشگاه رزالین و فروشنده خواهد بود.
مشتری موظف است به‌محض دریافت کالا، مراتب را اعلام نماید. در صورت عدم اعلام، تاریخ تحویل اعلام‌شده توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، ملاک زمان تحویل خواهد بود.
مشتری باید در حضور مأمور پست بسته دریافتی را باز نماید تا در صورت وجود اشکالی در حمل آن را صورت‌جلسه نموده و از تحویل گرفتن آن امتناع کند تا بیمه مسئولیت آن را بپذیرد.
فروشنده موظف است کالا را ظرف مدت تعیین‌شده از زمان پرداخت وجه با پست پیشتاز ارسال و به‌اندازه ارزش آن بیمه نماید تا مسئولیت حمل آن بر عهده شرکت بیمه‌کننده باشد، در غیر این صورت مسئولیت حمل بر عهده فروشنده است.
هزینه ارسال اعلام‌شده توسط فروشنده در زمان ثبت محصول، سهم مشتری از هزینه ارسال کالا است و بدون توجه به اینکه سفارش به چه مقصدی ارسال شده، مابقی هزینه ارسال باید توسط فروشنده پرداخت شود. درواقع مبلغ واقعی پست باید توسط فروشنده پرداخت شود.
قوانین بازگشت کالا
به‌طور عادی محصولات وب‌سایت تا حداقل هفت روز پس از دریافت محصول توسط مشتری قابل بازگرداندن هستند. درصورتی‌که رویه‌های خاصی جهت بازگرداندن کالا وجود دارد حتماً در توضیحات کالا درج شود. کاهش زمان بازگردانی به هر شکلی، مگر در موارد زیر غیرمجاز است:
- کالا فاسدشدنی باشد و تنها در مدت کوتاه قابل‌مصرف باشد.
- کالا به‌صورت اختصاصی و به سفارش مشتری تولیدشده باشد.
- کالا به دلایل بهداشتی قابل بازگردانی نباشد. به‌عنوان‌مثال برخی پوشاک، کفش و… که در این مورد، حداقل زمان 6 ساعته جهت بازگرداندن باید رعایت شود.
مشتری پس از تأیید بازگشت محصول توسط فروشگاه رزالین ، تنها هزینه ارسال آن را خواهد پرداخت و متحمل هیچ‌گونه هزینه اضافی نخواهد بود.
مشتری در مدت‌زمان تعیین‌شده برای بازگشت محصول، باید درخواست بازگشت را ثبت نماید. در صورت تأیید درخواست بازگشت محصول توسط فروشگاه رزالین، مشتری باید ظرف 48 ساعت کاری کد ره‌گیری مرسوله پستی را وارد نماید. در غیر این صورت عودت پذیرفته نشده و سفارش تکمیل‌شده قلمداد می‌شود.
در صورت بازگشت کالا، فروشنده موظف است پس از دریافت کالای بازگشت داده‌شده ظرف کمتر از 24 ساعت کالای خود را کنترل کرده و تحویل کالای خود را به فروشگاه رزالین گزارش کند.
تعهدات و محدوده مسئولیت فروشگاه دست سازهای رزالین
فروشگاه رزالین تعهد می‌نماید از اطلاعاتی که درنتیجه‌ی استفادهٔ کاربران از خدمات فروشگاه رزالین ثبت و ذخیره می‌شود حفظ و حراست نماید. این اطلاعات ممکن است مشخصاتی باشد که کاربر در زمان ثبت‌نام (نام، نام خانوادگی، شمارهٔ ملی، آدرس و شمارهٔ تلفن همراه و…) مستقیماً در اختیار فروشگاه رزالین قرار می‌دهد و یا اطلاعاتی که به‌طور غیرمستقیم درنتیجه‌ی استفادهٔ کاربر از خدمات فروشگاه رزالین ذخیره می‌شود؛ ازجمله آدرس‌ها، کالاهای سفارش داده‌شده، محصولات بازدید شده، هزینه انجام‌شده، تراکنش‌های مالی صورت گرفته و… و اطلاعات مربوط به تجهیزاتی که کاربر با استفاده از آن از خدمات فروشگاه رزالین استفاده می‌کند (نظیر سیستم‌عامل، مرورگر و…) و نهایتاً شیوهٔ اتصال کاربر به اینترنت و …
فروشگاه رزالین متعهد به تلاش جهت ارائهٔ خدمات باکیفیت بوده و تلاش می‌نماید با آپدیت وب‌سایت و نرم‌افزارها سطح خدمات ارائه‌شده را بالا ببرد.
فروشگاه رزالین متعهد می‌شود اطلاعات ذخیره‌شده در برنامهٔ فروشگاه رزالین را تنها جهت بهبود کیفیت خدمات استفاده نماید، بنابراین ارائهٔ شمارهٔ تلفن همراه و شماره ثابت مشتری به فروشنده و بالعکس بلااشکال است. همچنین بدیهی است ارائه آدرس سفارش، کد پستی، کد ملی، نام و نام خانوادگی مشتری و کلیه اطلاعات مربوط به فاکتور فروش به فروشنده بلامانع است.
فروشگاه رزالین تعهد می‌نماید تغییرات قرارداد حاضر را از طریق وب‌سایت و نرم‌افزارهای فروشگاه رزالین، ایمیل یا پیامک به کاربران اطلاع دهد. کاربر می‌تواند عدم تمایل خود را نسبت به استفاده از خدمات پیامکی فروشگاه رزالین اعلام نموده و تقاضای قطع این خدمات را داشته باشد. در این صورت، اختلال در روند خدمت‌رسانی، مسئولیتی را متوجه فروشگاه رزالین نخواهد کرد و کاربر حق اعتراض نخواهد داشت.
فروشگاه رزالین تعهد می‌نماید وجوه دریافتی از مشتریان را در سفارش‌های ارسال‌شده و تأییدشده توسط مشتری، به حساب کاربری فروشنده انتقال دهد و پس از درخواست تسویه فروشنده، حداکثر ظرف مدت پنج روز کاری، مبلغ را به حساب فروشنده واریز نماید. همچنین در صورت لغو سفارش یا بازگشت محصول، هزینه را به حساب کاربری مشتری واریز نماید.
فروشگاه رزالین متعهد می‌شود ظرف مدت حداکثر پنج روز کاری به شکایات ثبت‌شده کاربران در وب‌سایت فروشگاه رزالین پاسخ دهد.
ازآنجایی‌که فروشگاه رزالین صرفاً خدمات نرم‌افزاری ارائه نموده و در تولید و ارسال محصولات دخالت ندارد، هیچ‌گونه تضمینی در خصوص کیفیت محصول، سلامت آن، زمان دریافت و کیفیت خدمات پس از فروش احتمالی نخواهد داشت.
فروشگاه رزالین هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص عملکرد اشخاص ثالث – که ممکن است موجب به وجود آمدن عیب یا اشکال و ایرادی در حساب کاربری کاربر گردد – ندارد.
فروشگاه رزالین نمی‌تواند اجراشدن صحیح وب‌سایت و نرم‌افزارهای فروشگاه رزالین را در تمامی سخت‌افزارها، مرورگرها یا شبکه‌های ارتباطی تضمین نماید.